problème frais postaux non mentionnés hors france

Voila j'ai un soucis!Un acheteur ma acheté ma psp à 90€ il ma fais un virement avec paypal, malheureusement je viens de me rendre compte qu'il habite en guadeloupe!!
Les frais de port sont de 20€ mais comme dans mon annonce j'ai écris "frais de port offert" je me fait avoir de 20€ + les frais de commission + les frais de paypal!! Je suis beaucoup perdante sur cette vente.

Pourtant j'ai essayé ya quelques jours d'ecrire que je rajouterais des frais de port si je vend a l'etranger dans mon message additionnel mais ca a jamais pris!!!!Je les fais plein de fois!!!

Vous croyais que je peut annuler la vente?????? Car j'ai acheté ma PSP 129€ et la je gagnerais que 67€ et quelques!!!C'est quasiment divisé par 2 alors que je les acheté ya pas longtemps!!

j'ai ecris "frais de port offert" je me fait avoir de 20€ + les frais de comission + les frais de paypal!! Je suis beaucoup perdante sur cette vente.
tu ne te fais pas avoir c'est toi qui a fixé les règles ...
c'est toi qui a écrit que tu offrais les frais de port c'est toi qui a écrit que tu prenais paypal c'est toi aussi qui a passé cette annonce sur mascoo et tu connais le montant de leur commission au préalable
si tu avais envie d'ajouter un message sans y parvenir pourquoi ne pas avoir demandé de l'aide sur le forum ou mieux encore fermer tes ventes le temps de réussir a mettre ce message (il est encore temps de le faire pour les autres encore en cours avant que le problème ne se présente à nouveau)
aujourd'hui tu ne subis que les conséquences de ta légèreté
je ne veux pas te faire de morale mais je te trouve un peu légère sur ce coup là, on ne s'improvise pas vendeur
après as tu étais voir sur le règlement de mascoo si tu étais obligé de vendre ...
et ne serais t il pas judicieux de contacter l'acheteur et lui expliquer tout simplement voir sa réaction mais s'il accepte de ne pas finaliser la vente il va te falloir lui rembourser par paypal ... et s'il l'accepte pas bin tu vois en fonction du réglement
mais d'autres certainement te diront peut être ce que tu as envie de lire mais un site de vente ce n'est pas jouer à la marchande et quand on a plus envie on dit pouce ....

J'avais deja demander pourquoi le message additonnel ne prenez pas? et on ma repondu qu'il faut le refaire souvent avant qu'il prenne en compte.
J'ai contactez aussi l'acheteur pour voir ce qu'il en pense.
La reponse m'a un peut deboussolé, mais je vais attendre la reponse de l'acheteur.

Le vendeur refuse de me vendre l’article que j’ai remporté. En a t-il le droit ?


Lorsqu'un utilisateur a rempli les conditions minimales en faisant une offre au moins égale au prix de vente minimum demandé par un vendeur ( le prix de départ ) et ce, quelles qu'en soient les modalités ( vente aux enchères ou vente par le biais du système d'achat immédiat ), le législateur français considére que cet utilisateur fait une offre d'achat au vendeur. Celui-ci a le droit de refuser cette offre et de ne pas conclure la vente. Il en va ainsi dans le droit français. Le vendeur est libre de conclure ou non la vente et qui plus est, il est totalement libre de choisir l'enchérisseur avec lequel il souhaite conclure la vente.

Cependant, dès le moment où le vendeur notifie à l'acheteur l'acceptation de son offre, les deux sont tenus de parfaire la vente, c'est-à-dire de finaliser la transaction, et ne peuvent se rétracter, sauf dans les cas prévus par la loi.

Dans les faits, il est rarissime que le vendeur ne veuille pas vendre l’article au meilleur enchérisseur. Néanmoins, sachez qu’il en a le droit.
extrait du règlement de mascoo édité en date du 22 septembre 2008

Cependant, dès le moment où le vendeur notifie à l'acheteur l'acceptation de son offre, les deux sont tenus de parfaire la vente, c'est-à-dire de finaliser la transaction, et ne peuvent se rétracter, sauf dans les cas prévus par la loi.
la question est as tu envoyé un message pour finaliser la vente ??

Il ma envoyé un mail en me demandant de lui envoyer la facture avec paypal,je les fait et en recevant l'argent sur paypal j'ai vu l'adresse qui venait de guadeloupe.
Si le message que j'avais ecris quelques avant était passé, il n'y aurais jamais eu de probleme.

Si le message que j'avais ecris quelques avant était passé, il n'y aurais jamais eu de probleme. pas d'accord le problème n'est pas là l'informatique a des fois des ratés et c'est toi qui reste le maitre
et dans ce cas si tu n'étais pas d'accord avec tes annonces il fallait les suspendre le temps de trouver comment faire la mise a jour approriée

mais bon a tout problème une solution pour le moment l'objet est en ta posséssion
et les sous aussi donc c'est pas la catastrophe ...
pose toi la question là tout de suite de tes autres ventes que ca ne recommence pas
je reviens après si tu veux 2 pirates à mettre au lit
et tu auras peut etre eu d'autres avis sur la question

christelle, je me demande qui a bien pu te donner comme unique conseil de refaire a plusieurs reprises ta modification , il aurait fallu fermer tes ventes, tant que ta modification n'était pas enregistrée. Et ce conseil de faire et refaire, il fallait le suivre jusqu'a ce que tu réussisses.J'espère que maintenant , outre le fait d'annuller ta vente, tu vas mettre tes ventes a jour et enregistrer les modifications en urgence, sinon tu vas encore avoir des tours. Je t'avais prévenue en te disant, les ventes ayant des enchères, tu ne peux plus les modifier, mais les autres, modifie les tout de suite car un envoi, même en europe, ca coute cher. Et tu aurais pu avoir un acheteur encore plus loin que la guadeloupe. Surtout, christelle, agis au plus vite, c'est un conseil que je te donne.

Peut -etre mais j'y est pas penser.
Je suis debutante et tout le monde a deja fait des erreurs.

c'est sur christelle, mais moi qui ne suis pas vendeuse, j'avais vu que tu faisais une grosse erreur et je me suis permis de te le dire. Si je me rappelle bien tu as une assiette en vente a trois euros, tu te vois payer 15 ou 2O euros de port, c'est a cela que je pensais et je te l'avais marqué en mp. Je sais que tu es jeune, et je t'avais mis cela comme si tu étais ma fille, sachant que lorsu'on commence on a besoin de conseils pour ne pas faire d'erreur, il y a des erreurs qui sont insignifiantes, mais avec l'étranger, ca coute vite cher. Ama avait mis sur un fil il y a quelques jours qu'il y a des nouveaux membres en grèce et en chine, ca peut couter fort cher pour envoyer en chine et en plus il te faut un paquet très renforcé qui pèse et te fait des frais. Je ne suis pas en colère, je te le dis très gentiment car je sais que tu es la plus jeune de nos vendeuses.

oui je comprend. La je viens de mettre toutes mes ventes cloturées pour faire le point et ecrire les frais de port.

mamy jo a écrit J'espère que maintenant , outre le fait d'annuller ta vente,
mais mamy en envoyant sa facture au vendeur comme il lui demandait christelle a accepté officiellement la vente

christelle a écrit:

oui je comprend. La je viens de mettre toutes mes ventes cloturées pour faire le point et ecrire les frais de port.

c'est bien ça évitera les problèmes de ce genre

christelle, autre chose, je vois a l'instant que sur le forum, tu ajoutes en dernier "et les frais de vente sont offerts", si tu reste avec cette idée, ajoute pour les envois en métropole

d'autre part, je ne savais pas que christelle avait officialisé la vente par un envoi de facture (on voit que je n'ai jamais vendu et que je ne vendrai jamais)

après moi la solution la plus sage me semble être d'avoir l'accord de l'acheteur pour ne pas finaliser cette vente donc à toi de lui expliquer
sil est d'accord te restera à le rembourser par paypal
s'il n'est pas d'accord bien le mieux sera sans doute de voir cela avec justin si tu ne veux toujours pas vendre et il te faudra la aussi le rembourser mais cela je pense que tu le sais déja

oui j'attend qu'il me dise ce qu'il en pense (l'acheteur)! on verra bien.
Et c'est a force de faire des erreurs qu'on avance!

Tout est rentré dans l'ordre.
L'acheteur ma donner une autre adresse en france donc tous vas bien.
: content: : content:

tant mieux, on est très contentes pour toi, alors maintenant, agis dans le bon sens et tu te feras une joie de vendre. Bonne soirée a toi christelle a demain, bisous

Bien Christelle, tu as à faire à un acheteur intelligent ! Et compréhensif ! :enaccord2:


Pour info, mamyjo ou adelaide, c'était moi qui avais conseillé à Christelle de recommencer son message additionnel et d'insister jusqu'à ce qu'il s'enregistre vraiment. J'avais eu le même souci, et maintenant mon message est complet.

Mais si ça ne fonctionne pas, il vaut mieux voir avec Justin.


Et bravo pour ta vente Christelle !

alors christelle as tu essayé de nouveau de mofifier ton message additionnel ?

car il serait tout de même dommage que tes ventes restent fermées trop longtemps ...

Christelle a écrit plus haut qu'elle refait les frais de port !

ok merci amanécia bonne journée à toi et à toutes les autres
christelle bravo pour ta vente mème si j'ai été un peu rude hier
l'objectif était de te faire comprendre qu'il faut bien mesurer la porter des ses actes la preuve ... tu t'es fait une grosse frayeur et tu es tombé sur un acheteur cool, tu as de la chance

Il reste quand même le problème de son message additionnel que Justin devrait étudier de près !

il y a quand même une chose a laquelle j'ai pensé, j'espère sincèrement que non seulement son acheteur est cool, mais qu'il est très honnète. Avec un paiement paypal, on doit obligatoirement expédier a l'adresse de l'acheteur car si l'acheteur dit qu'il ne l'a pas reçu, c'est le vendeur qui a des problèmes car il devra rembourser le virement paypal. Vivement que tu aies l'évaluation après réception, là, tu pourras respirer vraiment et dire ouf christelle. Tiens nous au courant et bisous a toi

Bonjour, j'espere vraiment qu'il va le recevoir! J'ai vu il n'a aucune evaluation donc je sais pas.
Et hier j'ai essayé des dizaines et des dizaines de fois de changer le message additionnel mais il ne prenez jamais, alors j'ai mis tout les frais de port dans les conditions de ventes et ca marche.
Voila merci

Christelle, ce n'est pas normal que tu n'arrives pas à modifier ton message additionnel ! Est-ce que tu le valides bien à la fin ? En-dessous, il y a une touche valider. Parfois, on peut oublier de le faire... Vérifie, STP.

oui je les fait je valide toujours.
Apres quand je vais voir mes ventes, il y a le message d'avant qui revient toujours.
Mais bon c'est pas grave puisque j'ai ecrit ce que je voulais dans "instructions complémentaires concernant le reglement de cette vente".

christelle as-tu envoyé ta vente d'hier qui posait problème?

nan j'attend que l'argent de paypal soit viré sur mon compte pour l'envoyer.

je vous rappelle que le site n'a pas eu de problemes , seulement les forums
Christelle tu devrais faire comme moi dans la description de l'objet mais ce message pour tout acheteur hors de France me consulter
et pour les tarifs postaux, je mais le prix pour France et pour cee
D'autre part si tu mets en vente aux encheres, des qu'un membre encheri, va voir dans son profil ou il reside
Pour les messages additionnels je ne te comprends pas, car hier j'ai modifie une phrase et cela a merche

Je sais pas pourquoi ca prend pas le message additionnel pourtant je sais ce que je fais.

Je suis comme toi, Loulou, je ne comprends pas où ça coince pour les messages additionnels. Christelle, un message additionnel est le même pour toutes les ventes. Tout ce qui est différent de ce que tu veux mettre dans ton message additionnel, il faut le mettre dans la description ou dans les instructions de paiement.

Mais si tu as un problème avec les messages additionnels, je te conseille de mettre un message en privé à Justin qui saura te renseigner. Il n'y a que lui qui connaisse à fond les arcanes du site !

Bonjour Christelle

je viens de modifier mon message additionnel et je n'ai pas rencontré de problème !

plusieurs possibilités :

- tu ne dois pas être en mode source quand tu valides (petite case dans la barre d'outils) !!!

- le message additionnel est fait pour l'ensemble de tes ventes et non pas pour une vente en particulier (comme le dit si justement kate)

- tu changes de page avant que la validation ne soit activée

le mieux est effectivement de mettre les frais postaux pour chacun des articles sur leur fiche de vente !!!

pour ta vente : garde précieusement le mail de ton acheteur qui demande l'envoi sur une adresse en France ainsi que le bordereau d'envoi du colissimo, tu peux aussi aller regarder dans le site de la poste à quelle date le colis a été livré et te faire une copie d'écran pour la conserver comme image soit dans un traitement de texte soit dans un tableur !

Bon, christelle, quelques conseils qu'adélaide n'a pas le temps de te mettre (elle met en ventes) 1°), prends en photo de près pour que ce soit net le numéro de série de ton appareil, joint cette photo a ta facture et gardes en un double, (si tu refais un jour une vente de ce genre, mets le numéro de série dans ton annonce de vente)2°, dès que tu es réglée, vide ton compte paypal (c'est une sécurité en cas de litige). Imagines que ton client recoive ton envoi, il te fait un message en disant que ton appareil ne marche pas et qu'il te le renvoie. Mais a la place, il t'envoie un vieil appareil lui appartenant et qui ne marche plus. Si tu n'as pas de numéro de série, comment peux tu prouver que ce n'est pas le tien. Il faut penser a tout. Car s'il te le renvoie, tu devrais rembourses paypal. Avec une preuve, tu es a l'abris. D'autre part, fait ton envoi en colissimo (ou il y a un suivi) ou en recommandé, car déjà, tu ne l'envoies pas a l'adresse de la commande (ce qui n'est pas autorisé par paypal) et en plus il peut dire qu'il ne l'a jamais recu (donc, là aussi remboursement). Ce sont des détails, mais il faut penser a tout pour ne pas avoir de problème. J'espère ne pas t'avoir fait trop peur, mais trop de précautions valent mieux que pas assez. Surtout que c'est un profil zéro, donc nouvel acheteur, tu ne sais pas ce qu'il vaut puisqu'il n'a jamais eu d'évaluation au moins chez mascoo (ailleurs, on ne sait pas). Bisous christelle et je croise les doigts pour que tout se passe au mieux pour ta première grosse vente.